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07.26/2023

出海新航向丨跨境电商“社交化”,如何粉圈海外Z世代?

目前,所有的社交媒体平台都在强化自己的购物功能,社交电商也成为品牌出海的热门策略。

根据 Statista的数据,在2022年,全球社交电商市场规模达到9920亿美元,接近1万亿美元大关。

Facebook、Instagram、 TikTok和Youtube是用户进行社交电商购物行为的四个主要社媒平台。

 

图片来源:敦煌网集团&港大经管学院《2023跨境出海社交电商白皮书》

2023年,将有近一半的社媒用户会在社交平台上购物。

短视频的社媒内容形式不同以往传统的图文形式,大大改变了全球社媒平台信息的生产、传播形式,品牌可以在社交媒体上与消费者零距离接触,在推广产品之后又能够无缝实现购买,对于出海品牌来说,可谓是销量和口碑的双丰收。

未来,全球社交电商买家的数量还将持续增长。

 

01 

以美国为代表的社交电商市场特点 

 

在2022年到2026年期间,美国社交电商市场增速紧跟全球增速,在全球社交电商市场规模中将保持5%左右的占比。

美国社交电商Top3社媒平台为Facebook、Instagram和Tik Tok。

图片来源:敦煌网集团&港大经管学院《2023跨境出海社交电商白皮书》

其中,TikTok的社交电商用户数量增速最为显著,CAGR为 13.6%。在2022年,TikTok是全球APP下载量第一名。

根据YouGov的数据,美国成年人更愿意接受社交媒体平台上的广告或电商功能,比起亚马逊、沃尔玛等平台的订阅或数据销售等其他购买方式。

随着社交媒体平台不断完善其社交电商战略,它们似乎正在分成两类:一类是利用广告提高商业采用率,另一类则是利用平台内功能促进社交购买。

图片来源:敦煌网集团&港大经管学院《2023跨境出海社交电商白皮书》

例如:Instagram已经放弃了平台内购物功能;而TikTok正在全力发展其社交电商功能,目标是通过其TikTok Shop在全球实现200亿美元的销售额;此外,Snap正在利用AR技术提高其平台上的商业采用率。

图片来源:敦煌网集团&港大经管学院《2023跨境出海社交电商白皮书》

随着TikTok 用户规模的进一步扩大、TikTok shop的电商闭环基础设施的完善、TikTok在美国的进一步商业化,美国用户在未来选择TikTok 来进行社交电商购物行为的比重将会增加,成为美国社交电商的重要社媒平台。

 

02 

Z世代购物深受社交媒体影响

 

作为互联网原住民的Z世代随着年龄增长,购买力也在增强。

Z世代的网上社交行为与习惯将深化社交电商的发展。

图片来源:敦煌网集团&港大经管学院《2023跨境出海社交电商白皮书》

剧国际购物中心(ICSC)发布的一项调查结果显示,85%的Z世代消费者都表示社交媒体会影响到自己的购物选择,对他们来说,真实用户的反馈会更重要。

TikTok在Z世代和千禧一代中的使用渗透率均达到90%左右。

此外,Z世代特别注重良好的购物体验,主要表现为关注便利性、速度与效率。

尽管对于Z世代来说,价格和便利是购物的两大重要因素,但是当商品达到他们的预期或是与自己的价值观相一致时,他们愿意支付溢价。

图片来源:敦煌网集团&港大经管学院《2023跨境出海社交电商白皮书》

根据数据显示,45%的消费者将物流时效看作最为重要的因素,31%的Z世代消费者看重免费退货服务,27%的受访者最注重完善的售后服务。

可以看出,Z世代一方面关注产品性价比,另一方面追求极致的购物体验,似乎正在打破“鱼与熊掌不可兼得”的观点,但其实他们只是在用自己的方式重新定义电商行业。

在互联网体验不断迭代的今天,全球Z世代的购物习惯也在不断升级。面对信息过载,Z世代消费者在购物决策中更加谨慎和挑剔。

 

03 

“先试后买”的体验式营销

 

为什么社交媒体能比平台电商提供更好的“购物”体验?

使用更先进、更沉浸的体验式营销是社交电商品牌赢得好口碑和好销量的重要手段。

比如在社交媒体上的在线试穿/试戴的AR滤镜功能。

Snapchat是所有社交媒体中将AR试穿/试戴滤镜发展地最深入的平台。

使用该平台的AR滤镜,不仅可以试穿不同款式的衣服、裤子,还可以试用彩妆、墨镜甚至是通过识别用户的手指来直接“试色”美甲。

图片来源:敦煌网集团&港大经管学院《2023跨境出海社交电商白皮书》

这样简单直接的方式能够大大缩短消费者的购物决策路径,提供更贴近线下购物时的完整体验。

与使用AR试穿试戴的逻辑相同,比如快餐品牌Chipotle就将自己的万圣节营销活动Boorito开到了元宇宙平台Roblox中。Chipotle与Roblox合作,在其平台上开设了一家虚拟的连锁店。

 

用户只要在Roblox中给自己的虚拟角色换上万圣节装扮并进入这个虚拟门店,就可以获得一份免费的Boorito。

并且由于社交电商功能的发展,在线上完成试穿/试戴之后,消费者还可以直接从社交媒体平台的在线商店完成购买。

在这个更新迭代的出海浪潮中,我们可以期待更多创新的跨境电商营销方式,为品牌和消费者创造更加丰富、个性化的购物体验。

抓住潮流、适应变化,并不断更新和优化自己的营销策略,来获得海外消费者的信任,将是品牌在海外实现销量和口碑双丰收的关键所在。