我与客户的私聊信息曝光!

作者: 小易  时间: 2018-09-18 11:42:48
上午正在跟优化师了解客户账户效果,微信响了,一个客户发来了消息。
客户微信
客户信息
聊天记录
微信聊天记录
聊天记录
客户聊天记录
 
我与张总通过微信沟通解决了他的问题,但最后提出的不去拜访他的问题,让我心里咯噔一下,我突然意识到,也许很多客户或多或少都会对优化师是否需要上门服务这一点存有疑问。在做跨境电商营销的时候,客户可能遇到哪些情况,需要跟优化师或者技术人员进行沟通,小易为您盘点一下。
 
1、新开账户,1个月左右优化师上门拜访
2、若账户出现效果波动,可根据具体情况安排拜访。例如:询盘量不多;询盘质量差;广告没有点击率
3、公司推广进行大规模变动调整需面谈的,可上门拜访。
4、人员变动。例如:客户方对接人更换;易赛诺调整优化师
5、优化师需增加对产品的深入了解学习时上门拜访。
6、单独账户培训
7、数据回顾
8、单独了解账户
9、关于网站的问题。例如:后台编辑;图片上传;代码问题等。
 
粗粗一列,客户需要与优化师和技术人员进行沟通的事项就多达十个。这些问题,我们原则上会采用最高效的方式为您提供最佳的解决方法。现在是科技时代,我们有多种沟通途径,QQ能远程,微信能语音,有些问题的解决不一定是非要登门拜访的。不瞒大家说,平均几乎每次出行,优化师和技术人员都要花费至少两到三个小时的时间,这样优化师就会中断优化思路,无法连续优化账户。而且,每个优化师手里至少都有十个以上的客户,如果每个客户每个问题都要上门服务,那么留给优化师优化账户的时间就会大大减少。我们相信,出门拜访的这些时间用在调整和优化账户上会更有价值。
 
因此,当您出现以上所列情况中的6-9条时是可以通过在线软件进行即时沟通,高效解决问题! 
电商学院培训
易跨境电商学院培训
郑州易赛诺信息技术有限公司
客户与优化师一对一了解账户情况
 
具体来说,比如账户培训,易赛诺成立了易跨境电商学院,20多位优秀讲师,数十年精编系统化课程,理论加实操,历时两个月,每周三个小时以上,课后更有一对一指导。在易跨境电商学院,学员学到的是最系统的优化知识,结业以后,理论扎实,迅速实操,成为一个优秀的账户操作员。
郑州易赛诺信息技术有限公司
一对一单独了解网站后台
 
其实他问题就不一一解释了,小易把公司与大家息息相关的人员职能与您仔细罗列一下,让您更加清晰的明确每个岗位的职责,以便更加高效的解决所遇到的问题。易赛诺的核心部门有优化部、营销部、技术部、AE、增值部,组织结构清晰,各职能部门各司其职又互相配合,形成了一股强劲的力量,以求为客户提供最完备的服务。那各个部门具体的职责是什么呢?
 
优化部
★根据客户需求,制定海外营销策略以及账户优化方案;
★搜索引擎账户管理:关键词选取、创意撰写、账户架构搭建、报告制作、数据分析等;
★广告数据及网站数据指标,提升广告ROI,并总结行业优化经验;
★根据账户历史数据做出有效的数据分析报告,以及下一步效果提升方案。
 
营销部
★售前了解客户诉求,理清客户产品;
★针对调研结果为客户提供跨境电商广告推广方案;
★售后收集客户效果问题,解答客户疑虑;
★定期进行售后走访,了解客户最新诉求,介绍企业最新产品。
 
技术部
★依据客户诉求及客户产品特性搭建专属外贸营销网站;
★策划、设计推广网站专题页面;
★解决客户对网站及相关产品咨询解答;
★定期按相关约定为客户进行网站维护。
 
AE  
★协助优化师,整理制作对应客户账户数据的报表或PPT;
★了解熟悉客户企业/产品/组织架构/对接人等;
★与企业负责人对接,为企业主梳理广告投放策略;
★拟定长期广告营销战略,提供年度以上预算建议;
★处理客户投诉,处理可能存在的服务问题;
★为客户提供必要的,一对一账户基础培训与建议。
 
增值部  
★依据约定为客户提供相关拍摄;
★依据客户需求进行企业宣传片视频拍摄
★依据客户需求进行产品广告视频拍摄或照片拍摄;
★针对有特殊需求的客户,拟写故事文案,订制广告脚本,为客户进行微电影拍摄。
好了,现在大家或多或少的都了解了一些易赛诺核心部门的职责,以后不管遇到什么问题,都可以找到相应的部门去沟通,我们会在第一时间为您提供最好的解决方案。最后呢,小易想跟大家有一个小小的约定。您说,可好?!
郑州易赛诺信息技术有限公司
易赛诺成立十余年来,专注于跨境电商企业的海外营销服务,凭借其优质的产品、完善的管理体系及专业的技术服务,已成功为上千家知名企业提供了海外整合营销服务。以后,易赛诺会一如既往地用专业的态度高效的为客户服务,助力企业跨境出海!